https://www3.nhk.or.jp/shutoken-news/20250310/1000115079.html
東京 板橋区 電話対応可能な対話型のＡＩ導入へ 都内初
板橋区によりますと、戸籍や引っ越しなどの手続きを受け付ける戸籍住民課の係には、平均で１日２００件を超える電話での問い合わせがあり、最も忙しい春の引っ越しシーズンには、５００件以上にのぼるなど、業務に支障をきたすこともあるということです。
このため、区はことし１０月から対話型の音声ＡＩを導入し、２４時間、３６５日、電話での問い合わせを受け付けることになりました。
住民が話すキーワードに応じて自動で回答を読み上げる形で対応するということで、区役所が開いていれば、職員による対応に切り替えることも可能ですが、区はＡＩによって、問い合わせの７割は解決できると見込んでいます。
板橋区戸籍住民課の北村知子課長は「２４時間、問い合わせを受け付ける一方、窓口対応の充実も図り、区民サービスの向上につなげていきたい」と話しています
東京・板橋区は戸籍や引っ越しなどに関する電話での問い合わせが１日２００件を超えることから、職員の負担を軽減しようと、都内で初めて電話対応が可能な対話型のＡＩを導入し、２４時間、問い合わせを受け付けることになりました。
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さすが板橋っ！！
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